¿Quiénes Pueden Inscribirse?
En el adiestramiento de call center tienen la facilidad de registrase todos los individuos interesados en el área. La formación avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado. Se coloca a trabajadores que necesiten de una formación específica en materia de telemarketing. Las explicaciones organizacionales, de polivalencia, movimiento funcional, desarrollo profesional u otras, pudieran precisar la adquisición de competencias en esta materia.Las personas inscritas en el curso son empleados que tienen diferentes perfiles en telemarketing que se encuentra relacionado con las ventas, servicios, y los diferentes beneficios en cuanto a tecnología e informática. Por ello debes Estudiar en el SENATI para teleoperador de call center.
Finalidad Del Curso
La idea del saber educativo es evaluar la situación y demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias en su caso, movilizar recursos que se precisen. Uniéndose en los aspectos que más preocupan a los clientes. Distinguir las señales de compra, examinado el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
Conseguir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para proporcionar una excelente atención al cliente, apropiarse de una actitud positiva, mostrar una atención adicional a los clientes, formalizar un lenguaje cercano y resolver los diferentes problemas de las personas, pero aprovechando las dificultades para un bien como oportunidad de negocio. Ejercer las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con los clientes, incluyendo los aspectos no verbales de la comunicación, tanto de forma presencial como también telefónica. Ejecutar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la empresa.
Contenido Programático
- La formas de comunicación oral y prácticas de oratoria profesional.
- Evolución de valores y principios en la atención al cliente
- Resolución a quejas y reclamos.
- Así mismo, empleo de la comunicación telefónica.
- Experiencias sobre la inteligencia emocional en la gestión de llamadas entrantes.
- Posteriormente, los aspectos de la planificación general.
- Configuración de los equipos de call center.
- Progreso de técnicas y prácticas de información básica.
- El lenguaje y comunicación escrita comercial.
- Técnicas del trabajo en equipo.
- Procesos de supervisión y liderazgo.
- Conceptos y estrategias en el monitoreo telefónico.
- Estudio de la gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Vías informáticas orientadas a la gestión de llamadas.
Documentos A Consignar
Aquellos que pretendan unirse a la capacitación deben consignar algunos papeles requeridos para poder formalizar su registro. Un aval académico donde se muestre la aprobación de estudios secundarios. Debe poseer la ficha de participación de la planilla completa. La ocasión estudiantil está dirigida a jóvenes universitarios sin distinción de sexo, ni límite de edad. Estudia en el SENATI para teleoperador de call center. Los documentos deben entregarse tal cual como exige la institución.
Información General
Si quieres ampliar la orientación y asesoría en relación al curso puedes acudir a la Sede Central: Av. Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima. Pide la información por la línea gratuita a nivel nacional 0801-11100 o la central telefónica 5149700 o puedes escribir un email a contacto@senati.edu.pe. Si eres teleoperador de call center podrás disponer de diferentes horarios al momento de solicitar un empleo y continuar con tus actividades cotidianas.
Te puedes administrar en varios empleos si combinas como deben ser tus responsabilidades. Depende de ti para tomar la decisión de forma parte de esta valiosa aventura educativa, lo mejor es gratuito, entonces no tienes un pero para decir presente en la formación. Incrementa tus ingresos mensuales y tu calidad de vida y la de tu entorno familiar.